Direito de Resolução, Trocas e Devoluções Mundo Twinko

Conferência e Verificação da Encomenda

Todos os produtos devem ser verificados pelo cliente no momento da sua receção.

Quando receber a sua encomenda, verifique se esta se encontra em perfeitas condições e se não sofreu danos durante o transporte. Se, ao abrir a embalagem, notar qualquer irregularidade (embalagem danificada, molhada, sinais de violação, etc.), recuse a encomenda e indique o motivo na guia de entrega. Depois, deve comunicar-nos imediatamente através do e-mail mundotwinko@gmail.com.

Um comprovativo de entrega, assinado pela transportadora, sem qualquer indicação de danos, é considerado como a encomenda sendo entregue em boas condições.

Caso receba a encomenda sem danos, mas, ao abrir, verifique que algum produto está em falta ou que foi enviado erradamente, contacte-nos num prazo de até 3 dias úteis após o recebimento. Pode fazê-lo através do email mundotwinko@gmail.com. Reclamações fora deste prazo não serão aceites.

Direito de Resolução, Trocas e Reclamações

1. Direito de Resolução

De acordo com a legislação em vigor em Portugal, nomeadamente o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente tem o direito de resolver a compra dos produtos adquiridos na Mundo Twinko no prazo de 14 dias úteis, sem necessidade de indicar o motivo.

O direito de resolução aplica-se a todos os produtos comprados na Mundo Twinko através do nosso site, exceto nos casos expressamente previstos pela legislação, como produtos personalizados ou produtos em que a devolução não seja permitida por razões de saúde ou higiene.

O prazo de resolução começa a contar a partir da data de receção dos produtos pelo cliente ou por uma terceira pessoa indicada pelo cliente.

O cliente dispõe de um prazo de 14 dias para proceder à devolução ou troca da sua encomenda, devendo sempre antecipadamente contactar a Mundo Twinko através do email: mundotwinko@gmail.com, e aguardando validação.

Tem duas opções para o fazer:

- Entregar em mão no armazém sito Zona Industrial Arcos do Sardão 4470, M, 4430-437 V. N. de Gaia.

- Envio por transportadora para Zona Industrial dos Arcos do Sardão, 4470 M, 4430-437 V. N. de Gaia.

2. Como exercer o direito de resolução ou troca

Para exercer o seu direito de resolução ou troca, o cliente deve comunicar a sua decisão à Mundo Twinko dentro do prazo de até 14 dias úteis, através de uma declaração clara e inequívoca, por exemplo, enviando um e-mail para mundotwinko@gmail.com.

Onde deve constar a intenção ou a causa, o nº da fatura e a referência do produto a devolver ou a trocar.

3. A devolução/troca deverá respeitar as seguintes condições:

3.1 Os produtos a devolver ou trocar devem estar em perfeitas condições, tal como foram recebidos, completos, sem sinais de uso, com todos os seus componentes, acessórios e manual de instruções, deverão ser acompanhados das embalagens originais invioladas e todas as componentes de embalamento em perfeito estado, com as respetivas etiquetas intactas e sem qualquer indício de montagem ou utilização. Deverão ser devidamente protegidas para não se danificarem durante a operação de transporte.

No caso dos móveis a embalagem deve manter-se no seu estado original, sem tentativa de montagem.

Poderão ser pedidas fotografias para atestar o estado do produto.

3.2 Os custos de transporte e/ou devolução são da inteira responsabilidade do cliente. Em caso de devolução, será deduzido o valor dos portes de envio da encomenda suportados inicialmente, que possam ter sido oferecidos em alguma campanha de entrega grátis.

3.3 As trocas ou devoluções não podem ser aceites no caso de bens confecionados ou configurados de acordo com especificações do cliente, ou manifestamente personalizados, ou ainda em produtos de higiene e sanitários.

De acordo com o Decreto Lei 24/2014, Art. 17 - Exceções ao Direito de Livre Resolução, Alínea E: "Fornecimento de bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene." - O direito de resolução não se aplica a alguns artigos por uma questão de saúde e higiene, assim não se aceitam trocas ou devoluções de colchões e/ou almofadas e outros artigos selados que, não possam ser devolvidos após a abertura por exemplo muda fraldas.

3.4 Os produtos devolvidos devem ser enviados para o endereço indicado pela Mundo Twinko, após o exercício do direito de resolução. O cliente deve devolver os produtos no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação da resolução, sendo responsável pelos custos de devolução.

O cliente é responsável pela integridade dos produtos durante o processo de devolução.

A Mundo Twinko reserva-se o direito de não aceitar devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, danos ou que não sejam devolvidos na embalagem original.

4. Reembolso e efeitos da resolução

Não serão aceites as devoluções ou trocas que não tenham respeitado os procedimentos acima indicados.

Após a receção dos produtos e devida verificação de acordo com as condições de devolução/troca, será emitido – no caso de troca - um vale de reembolso, que ficará disponível na conta do cliente, válido por 1 ano e que poderá utilizar numa próxima compra. No caso de devolução, após verificação, a devolução ocorre no prazo máximo de 14 dias através de transferência bancária para o IBAN a indicar pelo cliente, salvo se acordado de outra forma.

No caso de o produto não corresponder às condições mínimas exigidas indicadas no ponto 3, a Mundo Twinko reserva-se no direito de não fazer o reembolso, deixando o produto disponível para ser recolhido pelo cliente.

A Mundo Twinko poderá reter o reembolso até ter recebido os produtos devolvidos, ou até o cliente apresentar prova de que os devolveu.

5. Custos de devolução

O cliente é responsável pelos custos de devolução dos produtos, como alternativa poderá entregar os produtos em mão na morada: Zona Industrial Arcos do Sardão 4470, M, 4430-437 V. N. de Gaia.

6. Atendimento ao cliente

Caso tenha dúvidas sobre o direito de resolução ou precise de mais informações, pode entrar em contacto connosco através dos seguintes meios:

Email: mundotwinko@gmail.com

Telefone: 227 833 261

A Mundo Twinko compromete-se a responder a todas as solicitações no prazo mais curto possível.